驻场服务

发布时间：2019-06-01

　　运维人员技术不完备或人力不足，如何快速获得专业技术能力补充？海存量为客户提供驻场服务，由经验丰富的海存量驻场工程师，与客户IT人员紧密配合，基于标准服务流程、规范制度为客户提供专业驻场服务。

现场技术支持

　　驻场工程师在正常工作日内为客户提供现场驻守服务，实时响应客户服务请求，配合客户IT人员，及时为故障诊断、排除提供支持。配合客户进行产品相关调试、配置、升级等日常维护操作。

技术交流

　　服务期间，驻场工程师将就锐捷网络产品基本操作、常用配置、常见故障判定及解决办法等技术知识与客户IT人员进行交流互动。

网络运行监控

　　按照客户要求，对网络设备运行状况进行监控，及时发现隐患，防患于未然。

网络设备健康检查

　　基于客户运维要求，按照约定频次、范围，为客户提供网络设备健康检查，帮助客户了解设备运行状况，对发现的隐患及时反馈，配合客户快速解决。

网络技术档案

　　制作客户现有网络中锐捷网络设备技术档案，便于客户进行日常网络维护工作，并根据客户网络调整情况，实时更新档案资料。档案内容包括：网络拓扑、设备配置信息、网络规划信息、防火墙安全策略配置信息等；驻场工程师对日常运维方法进行整理总结，便于客户维护人员查阅学习，提高客户自身系统维护水平。

服务总结

　　驻场工程师根据客户要求，对服务期间的实际情况进行回顾总结，提交相应服务报告。以上内容仅供了解产品信息，具体服务内容以最终服务合同为准。